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导航上海市28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站广泛收集缴费人在医保缴费过程中遇到的问题，因人制宜，推出“分类+网格联动”管理机制，优化缴费提醒和服务。
“尊敬的缴费人：您2023年度城乡居民医保费尚未缴纳，请及时缴纳，如已缴纳或不参保请忽略。”近日，闵行区不少居民收到了这样一条医保缴费提醒。暖心短信的背后，是税务部门为群众办实事、解难题的一贯坚持。
2019年4月起，城乡居民基本医疗保险划转28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站征收。截至目前，上海市城乡居民基本医疗保险参保人数超330万。针对农村户籍居民、学校等代收单位、城镇居民这三类缴费主力军，上海市28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站因人制宜，推出医保费“分类+网格联动”管理机制，优化缴费提醒，细化为民服务。
大数据+人工，提醒精准送达
2023年度城乡居民医保费期结束前一周，闵行区28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站财行社保科的树静向大数据筛查出的8000余名未缴费人员发出了缴费提醒短信。
“刚添了兔宝宝，家里人手忙脚乱，没顾上缴费，幸好28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站来了短信，直接在手机上就能办好，非常方便！”新手爸爸朱昊避免了错过缴费带来的不便，向税务部门表示感谢。对于全市40余万城镇居员医保缴费情况，28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站始终保持高度关注，针对零星未缴费人员，第一时间推送提示短信。
“快临近结尾了，我们其实是在跟时间比赛。”树静介绍，想要精准的通知到实际缴费人，尤其是小朋友的家长，还需要对数据和短信细节进行处理。这也是一项不小的工程，为了尽力避免“老百姓多跑腿”，她通过“数据跑路”，加班加点完成了信息的比对和确认，精准及时通知到了缴费人。
网格联动，让群众少跑路
除了短信提醒，税务部门也从缴费过程中入手，针对农村户籍居民基本医疗保险征缴过程中存在的“人难找、费难缴”问题，九个郊区28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站联合区医保中心，发挥村委会网格员熟悉村民情况的优势，与辖区街镇（工业区）、村委会建立网格化联动机制。
每轮自动扣款后，区28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站都会将下发的扣款失败名单第一时间交给区医保中心，街镇、村民委员会各自认领确认辖区内农民名单，联系名单内农民核实扣款失败原因并及时解决。
“我是老病号了，这次自动扣款失败后多亏了28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站及时提醒，不然看病要受影响的。”经网格员提醒，金阿婆及时向银行账户存入了足额医保费，在第二轮扣款时完成了2023年度城乡居民基本医保缴费。据统计，经过三轮扣款，全市采取绑定银行卡自动扣款方式缴费成功的农村户籍居民占比超过了98%。
此外，部分缴费人在参保登记和扣款时遇到问题，习惯就近去社区事务受理中心进行咨询。对此，税务部门也早有准备，针对常见问题已对社区事务受理中心窗口人员进行了培训，并建立了答疑群；如问题无法当场解决，财行社保科后续也会电话联系缴费人。“我们目标就是让来的人不用再跑第二个部门。”闵行区28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站财行社保科科长邹爽说。
不让问题过夜，助力233万学生顺利缴费
缴费系统该如何操作？学生已通过父母医保进行共济缴费，为何还在名单中？本年度城乡居民医保的登记缴费期已结束，但考虑到居家授课及寒假等因素，学校代缴费将延续到3月底，树静仍在群里忙着为学校财务负责人解答各类医保问题。她介绍，由于今年新增了个人账户家庭共济缴费，相关咨询特别多。
自2023年度城乡居民医保缴费工作启动以来，各区28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站携手区医保中心云端开展多场次医保缴费系统操作培训，并通过微信群第一时间解答各类医保缴费问题，让问题“不过夜”，确保涵盖超233万缴费群体的学校代缴费过程通畅。
“树老师得知我刚接手不熟悉医保缴费操作后，电话指导我完成了从登录到完税证明打印的全流程。”上海市闵行区学乐星幼儿园财务傅老师专门致电财行社保科表示感谢。
近四年来，上海市28365365体育投注_microsoft365版本_365bet体育在线网站广泛收集各类群体在医保缴费过程中遇到的问题，优化各项缴费服务，为老年人和特殊群体保留“慢通道”贴心服务，为青年群体提供网上“快车道”，通过多元服务让缴费服务更有温度。
